サーバントリーダーシップは時代遅れ？メンバーの主体性を尊重する新時代のマネジメント方法とは

リーダーといえばチームを率いる重要な存在ですが、そのなかにもさまざまなタイプがあり、「サーバントリーダー」と呼ばれる支援中心のスタイルを好むリーダーがいます。

ただ、変化の激しい現代社会においては「サーバントリーダーシップは時代遅れ」という声も聞こえてきます。

今回は、サーバントリーダーシップの定義を振り返りながら、新時代における新しいマネジメント方法を考察していきたいと思います。

【この記事の要約】

ビジネス書としては異例の30万部突破！
書籍『リーダーの仮面』の図説資料をプレゼント！

株式会社識学代表取締役社長安藤広大の執筆した書籍「リーダーの仮面」は、結果の出せるリーダーになるために必要なテクニックをまとめたリーダーシップ本の決定版！

優れたマネージャーに、才能・人間力・経歴は一切必要ありません！

誰でも実践できるマネジメントの原理原則をPDF17ページにググっと凝縮！

ぜひ、DL頂き、皆さまの日々のマネジメントに生かしてください！

サーバントリーダーシップの定義とマネジメント手法の特徴

サーバントリーダーシップは、「支援型リーダーシップ」とも呼ばれ、メンバーの成長を最優先でサポートするマネジメントスタイルのことを指します。

まず、サーバントリーダーシップの定義や特徴から詳しく見ていきましょう。

「サーバントリーダーシップ」とは、リーダーがチームメンバーを支援することに重点を置いたマネジメントスタイルのことです。

「サーバントリーダーシップ」は、アメリカのマネジメントの権威であり教育コンサルタントでもある「ロバート・K・グリーンリーフ」によって1970年代に提唱されました。

サーバント（servant）は「召使い」や「従者」を意味する言葉です。

したがって、サーバントリーダーシップは、リーダーがチームメンバーのために奉仕することを主眼に置いています。

参考までに、サーバントリーダーシップと、対極となるトップダウン型マネジメントとを比較してみました。

【サーバントリーダーシップとトップダウンマネジメントとの比較】

ちなみに、資生堂の社長だった池田守男氏もサーバントリーダーシップを推奨した人として有名です。

下記、識学総研の関連記事もご覧ください。

サーバントリーダーは、メンバーのニーズに耳を傾け、彼らの成長をサポートすることに重点を置きます。

具体的には、次のような特徴があります。

聞き手に徹する……サーバントリーダーはメンバーの意見を積極的に聞き、理解しようとする。1on1ミーティングだけではなくテーマを設けたグループディスカッションなども頻繁に行う
メンバーの自主性を促進する……メンバー自身が自らの判断で行動し、問題解決ができるように支援する
権限移譲……メンバーに権限を委譲し信頼する。プロジェクトの決定権をメンバーに与え、自己決定できる場面を増やす

「メンバーの主体性を重んじる」「支援に徹する」と聞くと、とても優秀なリーダー像に見えますが、「時代遅れ」という意見もあります。

サーバントリーダーシップが時代遅れと言われるのには、「成果を重視しないこと」「意思決定の遅れ」など、さまざまな理由があります。

以下で、ひとつずつ見ていきましょう。

「サーバントリーダーシップが時代遅れ」と言われるもっとも大きな理由として、「成果を重視しなくなる」点があげられます。

成果よりもプロセスを評価し過ぎてしまい、目標達成を重視しなくなるのです。

具体的には、次のようなことが起こる可能性があります。

目標未達……「営業担当は毎日必死で頑張っている」「担当の顧客に寄り添う気持ちを尊重する」など、目標達成よりもプロセスを重視し過ぎてしまい、目標未達に終わってしまう
納期や開発に遅れが出る……たとえば研究部門においてメンバーの創造性を重視するがあまり、新製品の開発や市場への投入が遅れる
利益に直結しない顧客満足の向上……カスタマーサポートなどにおいて「顧客に寄り添う行動」を支援し過ぎてしまい、サポート費用ばかり発生し利益を圧迫する

サーバントリーダーシップを尊重したいなら、「組織管理者に求められる成果はなにか」を第一に考え、バランスよくマネジメントしていくことが大切です。