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プロフィール
荻野 涼夏 様
株式会社フォーシーズンズ
常務取締役
葬儀社向けサービスを手掛けるフォーシーズンズで、常務を務める荻野さん。業務改善や評価制度の構築などを通じて、社員一人ひとりの力を最大限に引き出せる組織をつくっている。学生時代の海外ボランティア経験を原点に、目指すは仕組みで人を成長させ、社員が誇りを持てる会社。参謀的な役割で組織の成長を支える。
仕組みづくりと組織運営を担う
ーまずは、現在お勤めの会社や荻野様ご自身の役割を教えてください。
株式会社フォーシーズンズは、葬儀社向けに生花祭壇や装飾サービスを提供している会社です。私は入社3年目から常務という立場を任せてもらい、全社の業務改善や管理基盤づくりを中心に行っています。具体的には、業務フローの改善や評価制度の改築、新人教育の設計や数値管理などを担当しています。
人が成長できる基盤を整える
ー荻野様にとって、仕事とはどんな位置付けですか。
仕事は、自己実現の場だと考えています。私にとって自己実現の軸は3つあります。1つ目は仕組みで人の問題を解決すること。2つ目は人が成長し続けられる組織をつくれる人材になること。そして、3つ目は社員が誇りを持って働ける会社をつくっていくことです。
ー自己実現の軸はお仕事をされる前から持たれていたんですか？
仕事をする前と後、どちらも影響していると思います。ひとつは、学生時代に海外でボランティアに参加したことが大きなきっかけになっています。貧しい国に住んでいる方々が持続的に安定した生活ができるよう、現地の方が自分たちでお金を稼げる「フェアトレード」の仕組みをつくったんです。その経験が自己実現の根底にあります。また、実際に役職をいただいて、達成感を得られたというのも大きな要因です。
属人化を減らし、透明性のある組織をつくる
ー成果を出すために心がけてきたことを教えてください。
弊社はもともと職人集団なのでとても属人化しやすい組織でした。例えば、質問しても、「〇〇さんしかわからない。」「〇〇さんに聞いてほしい。」と返ってくることも度々あったんです。なので仕組みやマニュアルを整えることで、属人化の業務を減らすことを心がけてきました。加えて、再現性をどれだけ高められるかにもフォーカスを当てて取り組んでいます。
ー識学を導入して変化したことはどんなことがありましたか。
部下ができてから、役割や責任の線引きの必要性を感じるようになりました。当時、役割や責任の所在が曖昧だったので、「努力」「頑張り」だけで評価されている感覚が社内にあったんです。実際、「パフォーマンスだけで評価されているのでは？」と誤解をしている社員もいました。不平・不満が生まれている現状を変えなくてはならない。そこで、評価制度を整えることで透明性が高く、誰もが納得できる体制をつくりました。
ー識学を導入して共感したことはありますか。
位置ズレの話にとても共感しました。これまで、実際に所属意識が低いことで退職する社員を見てきたので納得感があったんです。識学さんの話を聞いてからは、些細なことでも所属意識を高められるよう声掛けを徹底してきました。例えば制服の着用ルールです。当時はルールが曖昧で、各々が自由な服装で仕事をしていたんです。見た目だけの問題ではありませんが、会社としてのまとまりや所属意識が薄れていると感じ、着用の義務化を進めました。小さな一歩ではありますが、一人ひとりが「チームの一員である」という意識が高まったのではないかと実感しています。
仕事の成果がプライベートに直結する
ー仕事が充実することで私生活が彩られる「WLNB」を実感したことはありましたか。
とても、感じています。仕事が安定している時ほど、心に余裕が生まれてプライベートを充実させられる。そんな感覚を持っています。具体的には、評価をしてもらうことで得られる達成感や自己肯定感などの精神的な部分。そして、安定した収入などが要因になっていると思います。おかげでライフプランが具体的に浮かぶようになり、取締役に就任したタイミングで結婚しました。最近では犬も飼い始めるようになり、「大切な家族を養っていかないと！」と、仕事を頑張る原動力になっています。
働くことで、人生のビジョンを描く
ー中長期的な仕事のビジョンをお聞かせください。
葬儀屋の仕事は、現場の業務がほとんど。ご依頼を受けた当日に現場に向かうことも少なくはありません。そんな臨機応変な対応が求められる環境だからこそ、評価制度に関する仕組みづくりなどが、ついつい後回しになりやすいんです。とはいえ、大切なご家族を亡くされた方と向き合うお仕事だからこそ、一定基準以上のホスピタリティが求められます。そのために、全店で評価制度をしっかり運用できる体制を作り、社員のスキルやモチベーションを高める環境を整えていきたいです。
ー今後どんな人生を歩んでいきたいですか。
私は幼い頃から、朝から晩まで働き続ける母の姿をみて育ちました。当時は専業主婦も多い時代。「働く女性はかっこいい」と憧れを抱かせてくれたんです。そんな母に近づくことができた証として、両親や祖父母に「頑張って仕事をしたよ」と胸を張りたい。それを人生の一つの目標に掲げています。そのためにも、キャリアを重ね続けていきたいですね。人が人を動かすのではなく、仕組みで動かす。そんな仕組みを自分が作る。そうすることで組織の成長を支え続けられる参謀的な役割を担っていきたいです。
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